01 Quem somos
A neWave leva a sério a privacidade de todos que utilizam nossos produtos e serviços. Esta política explica, de forma clara, quais dados pessoais tratamos, por que os tratamos e quais são os seus direitos.
Esta Política de Privacidade aplica-se ao site newa.ve, à plataforma omnichannel Fluctus e aos demais serviços oferecidos pela neWave, aqui chamados em conjunto de "Serviços".
O controlador dos dados tratados nesta política é Newave Telecomunicações Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 28.358.742/0001-02, com sede na Av. Santos Dumont, 6740, Sala 2211, Fortaleza, Ceará, Brasil, doravante "neWave".
02 Definições
Para facilitar a leitura, adotamos as definições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"):
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento e eliminação.
- Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados pessoais.
- Operador: quem trata dados pessoais em nome do controlador.
- Encarregado (DPO): pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a neWave, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
03 Dados que coletamos
Dados que você nos fornece
- Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa e credenciais de acesso.
- Dados de contato comercial: informações enviadas em formulários, solicitações de contato, propostas e suporte.
- Dados de faturamento: razão social, CNPJ ou CPF e endereço, quando aplicável à contratação.
- Comunicações: mensagens, anexos e registros de atendimento trocados conosco.
Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas visitadas, recursos utilizados, data e hora de acesso e ações na plataforma.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e identificadores.
- Cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na seção de Cookies.
Dados de terceiros e integrações
Quando você conecta os Serviços a plataformas de terceiros (por exemplo, provedores de mensageria, redes sociais ou serviços do Google), podemos receber dados dessas plataformas de acordo com as permissões que você concede.
04 Como usamos os dados
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Fornecer, operar e manter os Serviços.
- Criar e gerenciar contas de usuário e autenticação.
- Processar contratações, faturamento e cobrança.
- Prestar suporte e responder às suas solicitações.
- Melhorar recursos, desempenho e segurança da plataforma.
- Enviar comunicações operacionais e, com o seu consentimento, comunicações de marketing.
- Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança da informação.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
05 Bases legais
Todo tratamento de dados pela neWave se apoia em uma base legal prevista na LGPD, entre elas:
- Execução de contrato: para prestar os Serviços contratados.
- Consentimento: para finalidades específicas, como marketing, quando aplicável.
- Legítimo interesse: para melhorar os Serviços e garantir segurança, sempre respeitando seus direitos.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Quando o tratamento se basear no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
06 Compartilhamento de dados
A neWave não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores e parceiros: empresas que nos apoiam na operação dos Serviços, como hospedagem, mensageria e pagamentos, contratualmente obrigadas a proteger os dados.
- Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
- Operações societárias: em caso de reorganização, fusão ou aquisição, com a devida proteção dos dados.
- Com o seu consentimento: em outras hipóteses autorizadas por você.
07 Integrações com serviços do Google
Atualmente, os Serviços solicitam da sua conta Google apenas as permissões de enviar e-mails pelo Gmail em seu nome e de criar e gerenciar compromissos no Google Calendar. Os Serviços não leem nem armazenam o conteúdo da sua caixa de entrada do Gmail.
Quando você conecta sua conta Google aos nossos Serviços, o uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Isso significa que os dados obtidos das APIs do Google são utilizados somente para fornecer e melhorar os recursos solicitados por você. A neWave não transfere nem usa esses dados para publicidade, não os vende e não permite que pessoas leiam esses dados, exceto quando você autorizar, quando for necessário por motivo de segurança, para cumprir a lei ou como parte de operações internas com dados agregados e anonimizados. A neWave também não utiliza dados obtidos das APIs do Google para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos generalizados de inteligência artificial ou aprendizado de máquina.
Você pode revogar o acesso à sua conta Google a qualquer momento, desconectando a conta dentro da plataforma ou nas configurações de segurança da sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, as credenciais de autorização são excluídas dos nossos sistemas. Os demais dados obtidos das APIs do Google seguem os prazos da seção Segurança e retenção, e você pode solicitar a exclusão a qualquer momento pelo canal indicado na seção Encarregado e contato.
09 Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos medidas para garantir que a transferência internacional atenda aos requisitos da LGPD e ofereça grau de proteção adequado aos dados pessoais.
10 Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança da informação.
Retemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou pelos prazos exigidos por lei. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
11 Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar os seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Revogar o consentimento, quando essa for a base legal.
- Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção Encarregado e contato. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.
12 Crianças e adolescentes
Os Serviços destinam-se a empresas e profissionais e não têm como público crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos esse tratamento sem a devida base legal, tomaremos as medidas cabíveis para eliminá-los.
13 Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização é sempre indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.
14 Encarregado e contato
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- E-mail: [email protected]
- Encarregado: João Manoel Almeida
- Endereço: Av. Santos Dumont, 6740, Sala 2211, Fortaleza, Ceará, Brasil.